Politique de remboursement et retour

Pour des raisons d’hygiène, les retours et échanges de bijoux ne sont pas acceptés. Cependant, si vous recevez un article incorrect, nous nous engageons à le remplacer ou un voucher (si produit hors stock) rapidement après réception de l’article erroné.
Nous vous remercions pour votre compréhension et sommes à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. N’hésitez pas à nous contacter [email protected]

Conditions Générales de Vente (CGV) – MEDUSA Overseas Ltd

Ces Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre des ventes réalisées sur le site web de MEDUSA Overseas Ltd, en conformité avec les lois en vigueur à l’Île Maurice.

ARTICLE 0 – IDENTITÉ DE LA SOCIÉTÉ

MEDUSA Overseas Ltd.
Adresse : 55 la Nouvelle Industrie, Notre Dame Pamplemousses 12202 Mauritius
Téléphone Whatsapp : +230 5489 1742
Email : [email protected]
Numéro d’enregistrement : C24214737
En utilisant notre site et en passant une commande, vous acceptez les présentes CGV.

ARTICLE 1 – CONDITIONS D’UTILISATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

En acceptant ces CGV, vous déclarez que vous avez atteint l’âge de la majorité dans votre région, votre département ou votre province de résidence, ou que vous avez obtenu le consentement parental pour permettre à vos mineurs à charge d’utiliser ce site.
Vous vous engagez à ne pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et à ne pas violer les lois en vigueur (y compris mais sans s’y limiter, les lois relatives aux droits d’auteur). Toute violation des termes entraînera une résiliation immédiate de vos services.

ARTICLE 2 – PRODUITS ET SERVICES

  1. Descriptions des produits
    • MEDUSA Overseas Ltd propose des bijoux originaux et personnalisables. Chaque produit contient des informations précises. Toutefois, des variations mineures peuvent survenir en raison de la nature artisanale des certains produits.
  2. Disponibilité
    • Tous les produits sont soumis à disponibilité. En cas de rupture de stock après la commande, le client sera informé et remboursé ou pourra choisir un produit de remplacement.

ARTICLE 3 – PRIX ET PAIEMENT

  1. Prix
    • Les prix sont indiqués en roupies mauriciennes (MUR) et incluent toutes les taxes applicables (TVA le cas échéant). Les frais de livraison sont facturés en supplément et clairement indiqués avant validation de la commande.
  2. Modes de paiement
    • Les paiements peuvent être effectués par Juice, transfert bancaire, ou tout autre moyen disponible sur notre site. Le paiement doit être effectué en totalité avant l’expédition de la commande.
  3. Sécurité des paiements
    • Les transactions en ligne sont sécurisées via un système de cryptage respectant les normes internationales. Les informations de paiement ne sont pas stockées par MEDUSA Overseas Ltd.

ARTICLE 4 – COMMANDE

  1. Validation de commande
    • Toute commande passée sur notre site constitue une acceptation des présentes CGV. Une confirmation de commande sera envoyée par email après validation du paiement.
  2. Annulation de commande
    • MEDUSA Overseas Ltd se réserve le droit d’annuler une commande en cas de fraude, d’informations incomplètes ou de non-disponibilité du produit.
  3. Montant minimum de commande pour les charms
    • Lorsqu’une commande comprend exclusivement des charms, un montant minimum d’achat de Rs 300 est requis. Si le panier ne respecte pas ce montant minimum, la commande ne pourra pas être validée et sera annulé. Cette condition ne s’applique pas aux commandes incluant d’autres types de produits.

ARTICLE 5 – LIVRAISON

  1. Zone de livraison
    • MEDUSA Overseas Ltd livre uniquement à l’Île Maurice et Rodrigues.
  2. Délais de livraison
    • Les délais de livraison varient généralement entre 3 à 5 jours ouvrables (MRU) / Les délais de livraison varient généralement entre 10 à 15 jours ouvrables (Rodrigues) , sauf indication contraire. Des retards peuvent survenir en cas de force majeure ou de situations exceptionnelles.
  3. Frais de livraison
    • Les frais de livraison sont précisés lors de la commande et dépendent de l’adresse et du type de livraison.
  4. Responsabilité
    • MEDUSA Overseas Ltd décline toute responsabilité en cas de perte ou dommage des colis après leur prise en charge par le transporteur. Toutefois, nous ferons le nécessaire pour assister le client dans ses démarches auprès du transporteur.

ARTICLE 6 – RETOURS ET REMBOURSEMENTS

  1. Politique de retours
    • Pour des raisons d’hygiène, les retours et échanges de bijoux ne sont pas acceptés, sauf en cas d’article incorrect.
  2. Articles défectueux ou incorrects
    • Si un article défectueux ou incorrect est livré, le client doit informer MEDUSA Overseas Ltd dans un délai de 24h suivant la réception, accompagné de photos à l’appui. Un remplacement effectué ou un voucher sera proposé (si le produit est hors stock) après validation.
  3. Processus de remplacement en cas d’articles incorrect
    • Les remplacements ou vouchers sont effectués sous 10 jours ouvrables après réception et validation du retour, selon le mode de paiement initial.

ARTICLE 7 – GARANTIES

  1. Garantie légale
    • Les bijoux MEDUSA Overseas Ltd sont garantis contre les défauts de fabrication pour une durée de 10 jours à compter de la date d’achat. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée, l’usure normale, ou le non-respect des consignes d’entretien.
  2. Consignes d’entretien
    • Veuillez prendre connaissance des consignes d’entretien ici.

ARTICLE 8 – RESPONSABILITÉ

MEDUSA Overseas Ltd ne peut être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs liés à l’utilisation de ses produits. La responsabilité de MEDUSA Overseas Ltd est limitée au montant de la commande.

ARTICLE 9 – UTILISATIONS INTERDITES

Vous êtes interdit d’utiliser ce site ou son contenu à des fins illégales ou abusives. Toute violation entraînera une résiliation immédiate de vos accès.

ARTICLE 10 – EXACTITUDE DE LA FACTURATION ET DES INFORMATIONS DU COMPTE

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande. Nous pourrons limiter ou annuler des quantités par commande ou par compte client, notamment si nous suspectons une revente non autorisée.

ARTICLE 11 – ERREURS ET OMISSIONS

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur ou omission sur notre site, y compris après soumission d’une commande.

ARTICLE 12 – EXACTITUDE DES INFORMATIONS

Nous ne sommes pas responsables si les informations disponibles sur ce site ne sont pas exactes, complètes ou à jour. Les informations présentes sont fournies à titre indicatif uniquement et ne doivent pas être utilisées comme seule base de décision.

ARTICLE 13 – MODIFICATIONS DES PRODUITS ET SERVICES

Les prix de nos produits peuvent être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de modifier ou de suspendre tout service ou produit sans préavis.

ARTICLE 14 – PRODUITS OU SERVICES

Certains produits peuvent être disponibles exclusivement en ligne et en quantités limitées. Nous nous efforçons de représenter avec précision les couleurs et images de nos produits, mais ne pouvons garantir leur exactitude sur votre écran. Nous nous réservons le droit de limiter les ventes à certaines personnes, régions géographiques ou juridictions.

ARTICLE 15 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées lors des commandes sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la communication avec le client, en conformité avec la Data Protection Act de l’Île Maurice.

ARTICLE 16 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGV sont régies par les lois de l’Île Maurice. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute procédure judiciaire. Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de l’Île Maurice.

ARTICLE 17 – MODIFICATIONS DES CGV

MEDUSA Overseas Ltd se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles versions seront disponibles sur notre site et applicables dès leur publication.

CONTACT

Pour toute question relative à nos CGV, contactez-nous :
Email : [email protected]